뜬 안내 문구를 봤어요
결제할 때 뜬 문구를 기억해 두셨는지 봐요. 문구를 들으면 스토어 쪽인지 통신사 쪽인지 가리기 쉬워요.
콘텐츠이용료현금화 막힌 결제 원인 찾기
한도가 있는데 결제가 멈추셨나요.
원인을 찾으면 푸는 방법이 보여요.
결제가 막혔다면 품티켓이 원인을 찾아요
원인부터 찾아 해결해 드려요.
다른 곳 거절도 다시 봐 드려요.
콘텐츠이용료현금화,
결제가 멈추는 곳들
스토어 쪽에서 막힐 수도 있어요.
통신사 정책 때문일 수도 있어요.
스토어에 등록한 결제 수단
플레이스토어나 앱스토어에 등록된 결제 수단이나 계정 쪽에서 막히는 경우가 있어요. 통신사 한도와는 따로 보는 부분이에요.
통신사 미납 정책
요금이 하루만 밀려도 한도가 잠시 줄거나 결제가 거절될 수 있어요. 미납이 있어도 편하게 연락 주세요.
통신사 신규 정책
가입한 지 얼마 안 된 회선은 신규 정책으로 한도가 낮게 잡히거나 결제가 거절될 수 있어요. 번호이동 · 신규 가입 직후에는 한도가 낮을 수 있어요.
차단 설정 · 한도 소진
콘텐츠 결제 차단이 켜져 있거나 이번 달 한도를 다 쓴 경우에도 결제가 멈춰요. 통신사 정책과는 따로 보는 부분이에요.
막힌 결제는 이렇게 풀어 드려요
원인에 따라 푸는 방법이 달라요.
어려운 건 저희가 맡아 풀어요.
차단 설정은 직접 풀어요
콘텐츠 결제 차단처럼 명의자가 켜고 끄는 설정은 본인이 통신사 앱에서 풀 수 있어요. 푸는 곳은 통화로 안내해 드려요.
정책 사유는 저희가 찾아요
미납 정책이나 신규 정책에 걸린 결제는 손님이 직접 풀기 어려워요. 저희가 어디서 막혔는지 찾아 해결 방법을 안내해 드려요.
스토어 쪽이라면
스토어에 등록된 결제 수단이나 계정 쪽에서 막혔다면 그 부분을 함께 살펴요. 보신 안내 문구를 그대로 말씀해 주시면 원인을 찾기 쉬워요.
같은 결제를 또 누르기 전
한 번 막힌 결제는 다시 눌러도 같은 이유로 막히는 경우가 많아요. 원인을 푼 뒤 한 번에 진행해요.
연락 주실 때 알려 주시면 좋은 것
아는 것만 편하게 말씀해 주세요.
몰라도 통화하며 함께 찾아요.
| 알려 주실 것 | 보는 곳 | 이걸로 하는 일 |
|---|---|---|
| 뜬 안내 문구 | 결제 때 뜬 창 | 막힌 곳 가리기 |
| 차단 설정 | 가입한 통신사 앱 | 본인이 풀 곳 안내 |
| 요금 상태 | 통신사 앱 요금 화면 | 정책 사유 살피기 |
| 다른 곳 거절 여부 | 전에 받은 안내 | 원인 다시 찾기 |
콘텐츠이용료현금화,
막힘 확인 목록
막혔을 때 차례로 보는 목록이에요.
원인이 보이면 거기서 멈춰요.
앱 차단 칸을 열어 봤어요
통신사 앱에서 콘텐츠 결제 차단이 켜져 있는지 봐요. 켜져 있다면 본인이 풀 수 있고 푸는 곳은 안내해 드려요.
구독이 쓴 한도를 봤어요
이번 달 한도를 구독 결제가 먼저 쓰고 있지 않은지 봐요. 남은 한도 안에서 필요한 금액만큼 진행할 수 있어요.
요금 상태를 물었어요
미납이나 가입 기간 때문에 정책이 걸려 있는지는 직접 풀기 어려워요. 저희가 찾아 해결 방법을 안내해 드려요.
콘텐츠이용료현금화, 막혔을 때 묻는 것
결제가 멈추면 많이 답답하시죠.
많이 듣는 물음에 짧게 답했어요.
막힌 곳은 어떻게 알아요?
뜬 안내를 먼저 살펴요. 결제할 때 뜬 안내 문구를 들으면 스토어 쪽인지 통신사 쪽인지 대략 가릴 수 있어요. 통신사 앱의 차단 여부와 한도도 함께 보면 원인이 좁혀져요. 요금제 이름은 이때 따로 보지 않아요.
문구가 기억나지 않아도 괜찮아요. 통화하면서 지금 상태를 하나씩 같이 보고, 원인이 보이면 푸는 방법을 안내해 드려요. 손님이 혼자 이것저것 눌러 보실 필요는 없어요.
문구가 기억나지 않아도 괜찮아요. 통화하면서 지금 상태를 하나씩 같이 보고, 원인이 보이면 푸는 방법을 안내해 드려요. 손님이 혼자 이것저것 눌러 보실 필요는 없어요.
미납 정책은 어떤 거예요?
미납 때 걸리는 정책이에요. 하루라도 요금이 밀리면 통신사가 미납 정책으로 한도를 일시적으로 줄이거나 결제를 거절할 수 있어요. 얼마나 줄지는 나이 · 가입 기간 · 미납 횟수 · 이용 기간마다 달라요.
정책에 걸린 결제는 직접 풀기 어려워서 저희가 어디서 막혔는지 찾아 해결 방법을 안내해 드려요. 사유에 따라 받으실 금액이 달라지면 결제 전에 먼저 말씀드려요. 미납이 있어도 편하게 연락 주세요.
정책에 걸린 결제는 직접 풀기 어려워서 저희가 어디서 막혔는지 찾아 해결 방법을 안내해 드려요. 사유에 따라 받으실 금액이 달라지면 결제 전에 먼저 말씀드려요. 미납이 있어도 편하게 연락 주세요.
신규 정책은 어떤 거예요?
가입 기간이 짧을 때예요. 가입한 지 얼마 안 된 회선은 신규 정책으로 한도가 낮게 잡히거나 결제가 거절될 수 있어요. 가입 기간이 길어지면 달라질 수 있어요. 요금제 종류와는 따로 보는 부분이에요.
번호이동으로 막 옮긴 회선도 비슷하게 보일 수 있어요. 지금 보이는 한도 안에서 필요한 금액만큼 진행할 수 있는지 상담 때 함께 확인해 드려요. 기기나 유심만 바꾸셨다면 한도는 보통 그대로예요.
번호이동으로 막 옮긴 회선도 비슷하게 보일 수 있어요. 지금 보이는 한도 안에서 필요한 금액만큼 진행할 수 있는지 상담 때 함께 확인해 드려요. 기기나 유심만 바꾸셨다면 한도는 보통 그대로예요.
다른 업체에서 막혔다는데요?
처음부터 다시 봐 드려요. 다른 곳에서 안 된다는 말을 들으셨어도 원인을 처음부터 다시 찾아봐요. 구독 결제로 한도가 줄어 있었거나 차단이 켜져 있던 것처럼 앞에서 놓친 원인이 보일 때가 있어요.
원인이 보이면 그 방법으로 진행하고, 방법이 없을 때도 이유를 쉬운 말로 말씀드려요. 무엇을 들으셨는지 그대로 알려 주시면 살펴보는 시간이 줄어요. 받으실 금액은 원인을 푼 뒤 결제 전에 알려 드려요.
원인이 보이면 그 방법으로 진행하고, 방법이 없을 때도 이유를 쉬운 말로 말씀드려요. 무엇을 들으셨는지 그대로 알려 주시면 살펴보는 시간이 줄어요. 받으실 금액은 원인을 푼 뒤 결제 전에 알려 드려요.
그냥 다시 눌러 보면 돼요?
되풀이는 권하지 않아요. 한 번 막힌 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막히는 경우가 많아요. 되풀이 누르기보다 막힌 원인을 먼저 찾는 편이 빨라요. 누른 횟수만 늘면 상황을 살피기도 번거로워져요.
스토어 · 통신사 정책 · 한도 · 차단 가운데 어디서 막혔는지 찾아 푼 뒤 한 번에 진행해요. 원인을 찾는 동안에도 상담은 그대로 이어 가요. 이미 여러 번 누르셨어도 괜찮으니 지금 상태를 알려 주세요.
스토어 · 통신사 정책 · 한도 · 차단 가운데 어디서 막혔는지 찾아 푼 뒤 한 번에 진행해요. 원인을 찾는 동안에도 상담은 그대로 이어 가요. 이미 여러 번 누르셨어도 괜찮으니 지금 상태를 알려 주세요.
차단은 제가 풀 수 있어요?
네, 본인이 풀 수 있어요. 콘텐츠 결제 차단은 명의자 본인이 가입한 통신사 앱에서 풀 수 있어요. SKT는 T world, KT는 마이케이티, LG는 U+one 앱이에요. 푸는 곳은 통화로 안내해 드려요.
앱 메뉴 이름은 버전마다 조금 달라요. 풀었는데도 결제가 안 되면 다른 원인이 있는 것이라 저희가 찾아 해결해 드려요. 알뜰폰은 가입한 회사 앱에서 풀어요. 다시 막아 두고 싶으면 같은 곳에서 켜시면 돼요.
앱 메뉴 이름은 버전마다 조금 달라요. 풀었는데도 결제가 안 되면 다른 원인이 있는 것이라 저희가 찾아 해결해 드려요. 알뜰폰은 가입한 회사 앱에서 풀어요. 다시 막아 두고 싶으면 같은 곳에서 켜시면 돼요.
이번 달 한도를 다 쓰면요?
남은 한도만큼만 돼요. 이번 달 콘텐츠 한도를 다 쓰셨다면 그달에는 더 결제하기 어려워요. 구독 결제가 한도를 먼저 쓰고 있었는지도 함께 봐 드려요. 남은 숫자는 통신사 앱에서 다시 한 번 봐 주세요.
조금이라도 남아 있다면 그 안에서 필요한 금액만큼 진행할 수 있어요. 한도를 더 쓰고 싶으시면 고객센터 앱에서 직접 올려 보셔도 돼요. 올린 뒤 보이는 한도 안에서 다시 맞춰 드려요.
조금이라도 남아 있다면 그 안에서 필요한 금액만큼 진행할 수 있어요. 한도를 더 쓰고 싶으시면 고객센터 앱에서 직접 올려 보셔도 돼요. 올린 뒤 보이는 한도 안에서 다시 맞춰 드려요.
막히면 받으실 금액이 줄어요?
사유에 따라 달라요. 막혔던 원인이 미납 정책이나 신규 정책이라면 받으실 금액이 달라질 수 있어요. 그럴 땐 결제 전에 먼저 알려 드리고 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 맞춰요.
차단 설정이나 스토어 쪽 문제였다면 푼 뒤 같은 방식으로 이어 가요. 어느 경우든 금액을 들으시고 나서 결제할지 정하시면 돼요. 아예 막혀 있는 것보다는 방법을 찾는 편이 나아요. 금액을 듣고 그만두셔도 괜찮아요.
차단 설정이나 스토어 쪽 문제였다면 푼 뒤 같은 방식으로 이어 가요. 어느 경우든 금액을 들으시고 나서 결제할지 정하시면 돼요. 아예 막혀 있는 것보다는 방법을 찾는 편이 나아요. 금액을 듣고 그만두셔도 괜찮아요.
스토어 문제인지 어떻게 가려요?
뜬 문구로 대략 가려요. 결제 수단이나 계정 쪽 안내가 뜨면 플레이스토어나 앱스토어 쪽에서 막혔을 수 있어요. 통신사 한도와는 따로 보는 부분이라 확인할 곳도 달라요.
보신 문구를 그대로 말씀해 주시면 어느 쪽인지 같이 짚어 드려요. 스토어 쪽이라면 등록된 결제 수단부터 함께 살펴요. 원인을 푼 뒤 한 번에 진행해요. 통신사 한도가 남아 있다면 푼 뒤 같은 순서로 이어 가요.
보신 문구를 그대로 말씀해 주시면 어느 쪽인지 같이 짚어 드려요. 스토어 쪽이라면 등록된 결제 수단부터 함께 살펴요. 원인을 푼 뒤 한 번에 진행해요. 통신사 한도가 남아 있다면 푼 뒤 같은 순서로 이어 가요.
원인 찾기가 길어지진 않아요?
대개 통화 중에 찾아요. 뜬 문구와 통신사 앱의 차단 여부 · 남은 한도를 함께 보면 원인이 금방 좁혀지는 경우가 많아요. 정책 사유라면 상담 때 함께 확인해 드려요.
원인을 찾는 동안에도 상담은 그대로 이어져요. 찾은 뒤에는 푸는 방법을 쉬운 말로 안내하고, 받으실 금액이 달라지면 결제 전에 먼저 말씀드려요. 새벽에 연락 주셔도 순서는 같아요. 기다리시는 동안 따로 하실 일은 없어요.
원인을 찾는 동안에도 상담은 그대로 이어져요. 찾은 뒤에는 푸는 방법을 쉬운 말로 안내하고, 받으실 금액이 달라지면 결제 전에 먼저 말씀드려요. 새벽에 연락 주셔도 순서는 같아요. 기다리시는 동안 따로 하실 일은 없어요.
다른 곳에서 안 된다고 했어도
그 말을 듣고 오시는 분이 많아요.
원인을 처음부터 다시 찾아봐요.
다른 업체에서 거절됐다는 이야기를 듣고 연락 주시는 경우가 많아요. 저희는 그 결과를 그대로 받아들이기보다 어디서 막혔는지 처음부터 다시 살펴봐요. 원인을 다시 찾아 방법이 보이면 그 방법을 쉬운 말로 안내해 드려요.
구독 결제로 한도가 줄어 있던 것을 찾아낸 경우도 있어요. 남은 한도 안에서 필요한 금액만큼 진행하면 되는 일이었어요. 원인에 따라 다르니 상담 때 함께 확인해 드려요.
최종 확인 · 작성 품티켓
