Question 1

무제한 요금제가 아니어도 돼요?

Accepted Answer

네, 요금제는 상관없어요. 무제한이 아니어도 상담은 똑같이 이어져요. 저희가 보는 것은 그 회선에 이번 달 남은 콘텐츠 한도예요. 한도 안에서 필요한 금액을 정하면 받으실 금액을 결제 전에 먼저 말씀드려요. 콘텐츠 한도는 통신사가 나이 · 가입 기간 · 미납 횟수 · 이용 기간을 보고 정해요. 요금제를 바꾸러 가실 필요 없이 지금 쓰시는 회선 그대로 연락 주시면 돼요.

Question 2

알뜰폰 요금제도 상담되나요?

Accepted Answer

네, 결제가 열려 있으면요. 알뜰폰도 휴대폰 결제가 열려 있는 회선이면 상담할 수 있어요. 회사마다 결제 쪽 안내가 조금씩 달라서, 가입한 회사 앱에서 콘텐츠 결제가 되는지 먼저 봐 주시면 좋아요. 앱에서 찾기 번거로우시면 상담 때 함께 확인해 드려요. 결제가 되는 회선이라면 남은 콘텐츠 한도 안에서 이어 가고, 결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요. 알뜰폰도 본인 명의 회선이어야 해요.

Question 3

요금제 옮기면 한도가 바뀌어요?

Accepted Answer

한도는 회선 이력을 봐요. 콘텐츠 한도는 통신사가 나이 · 가입 기간 · 미납 횟수 · 이용 기간을 보고 회선마다 정해요. 요금제만 바꿨을 때 한도가 어떻게 될지는 저희가 미리 말씀드리기 어려워요. 요금제를 바꾸셨다면 가입한 통신사 앱에서 이번 달 한도를 다시 한 번 봐 주세요. 보이는 숫자를 알려 주시면 그 안에서 필요한 금액을 함께 정해요. 바꾼 직후라 숫자가 낯설게 보여도 그대로 말씀해 주세요.

Question 4

선불 요금제도 결제가 되나요?

Accepted Answer

안 될 수 있어요. 선불 요금제는 휴대폰 결제가 막혀 있는 경우가 있어요. 쓰시는 선불 회선에서 콘텐츠 결제가 되는지는 가입한 회사 앱에서 보시거나 상담 때 함께 확인해 드려요. 결제가 되는 회선이라면 남은 한도 안에서 똑같이 진행해요. 안 되는 회선이라면 무리하게 권하지 않고 그 이유를 쉬운 말로 말씀드려요. 본인 명의 회선이어야 하는 점은 같아요. 선불 회선도 연락은 언제든 편하게 주셔도 돼요.

Question 5

저가 요금제는 한도가 낮나요?

Accepted Answer

요금제 값과 따로 봐요. 콘텐츠 한도는 요금제 값보다 나이 · 가입 기간 · 미납 횟수 · 이용 기간을 보고 통신사가 정해요. 저렴한 요금제를 쓰셔도 그 회선에 한도가 남아 있으면 상담할 수 있어요. 실제 한도는 가입한 통신사 앱에서 보시는 게 가장 정확해요. 보신 숫자가 적더라도 그 안에서 필요한 만큼 맞춰 드리고, 받으실 금액은 결제 버튼을 누르기 전에 들으실 수 있어요.

Question 6

받을 금액, 결제 뒤에 알아요?

Accepted Answer

아니요, 결제하기 전에 알려요. 남은 한도 안에서 필요한 금액을 정하면 그 자리에서 받으실 금액을 말씀드려요. 결제는 그 금액을 들으신 뒤에 하실지 정하시면 돼요. 요금제 이름은 이 계산에 들어가지 않아요. 회선에 정책 사유가 걸려 있다면 받으실 금액은 달라질 수 있어요. 그럴 때도 결제 전에 먼저 알려 드리고 그 상황에서 할 수 있는 좋은 조건으로 맞춰 드려요.

Question 7

요금제를 몰라도 상담되나요?

Accepted Answer

네, 몰라도 괜찮아요. 쓰시는 요금제 이름을 몰라도 상담에는 지장이 없어요. 본인 명의 회선인지와 이번 달 남은 콘텐츠 한도만 알면 이야기를 이어 갈 수 있어요. 요금제가 궁금하시면 그때 같이 봐도 늦지 않아요. 한도는 통신사 앱에서 볼 수 있고, 보는 곳이 낯설면 통화하면서 같이 찾아 드려요. 기기나 유심만 바꾸셨다면 한도는 보통 그대로예요. 받으실 금액은 숫자를 알게 된 뒤 결제 전에 안내해요.

Question 8

늦은 밤에도 바로 답해 줘요?

Accepted Answer

네, 24시간 받아요. 새벽에도 카톡이나 문자 한 줄만 남겨 주시면 바로 답을 드려요. 첫 연락은 전화 · 문자 · 카톡 어디로 하셔도 되고, 카톡으로 시작하셨다면 이어서는 전화나 문자로 안내해요. 늦은 시간에도 순서는 낮과 같아요. 남은 한도를 듣고 받으실 금액을 결제 전에 알려 드리고, 결제 확인 뒤 3분이면 마무리 문자가 가요. 주말 · 공휴일 밤에도 같은 창구로 연락 주시면 돼요.

Question 9

비싼 요금제면 금액이 커요?

Accepted Answer

요금제 값과 따로 정해요. 받으실 금액은 남은 콘텐츠 한도 안에서 정한 결제 금액을 바탕으로 계산해요. 요금제 값이 높다고 금액이 커지거나 낮다고 줄어들지는 않아요. 정책 사유가 있을 때는 받으실 금액이 달라질 수 있어요. 그런 사유가 보이면 결제 전에 미리 말씀드리고, 그 상황에서 할 수 있는 좋은 조건을 찾아 드려요. 금액을 듣고 나서 진행할지 정하셔도 늦지 않아요.

Question 10

통신사 매장에 가야 하나요?

Accepted Answer

가실 필요 없어요. 상담과 결제는 쓰시는 휴대폰으로 하고, 남은 한도는 통신사 앱이나 고객센터에서 확인하시면 돼요. 요금제를 바꾸거나 확인하러 매장에 들르실 일은 없어요. 앱이 낯서시면 통화하면서 어디를 보면 되는지 같이 찾아 드려요. 결제 차단이 켜져 있어도 본인이 앱에서 풀 수 있어요. 결제 확인 뒤 3분이면 마무리되고 알림 문자가 가요. 늦은 밤에도 같은 창구로 연락 주시면 돼요.

체크할 것	보는 곳	맞으면
본인 명의 개인 회선	통화에서 확인	한도 이야기로 넘어가요
만 19세 이상	통화에서 확인	상담을 이어 가요
남은 콘텐츠 한도	가입한 통신사 앱	결제 금액을 정해요
휴대폰 결제 열림	가입한 회사 앱 · 상담	같은 순서로 진행해요
결제 차단 꺼짐	통신사 앱 설정	막힘 없이 결제해요
받으실 금액 안내	결제 전 통화	하실지 정하시면 돼요

살펴보는 것	요금제와의 관계	실제로 보는 것
상담 받는 조건	요금제와 상관없어요	만 19세 이상 본인 명의
쓸 수 있는 크기	요금제 이름과 따로예요	그 회선의 콘텐츠 한도
한도가 정해지는 바탕	통신사가 회선마다 정해요	나이 · 가입 기간 · 미납 횟수
휴대폰 결제 여부	선불은 안 될 수 있어요	가입한 회사 앱 · 상담 때 확인
받으실 금액	요금제와 따로 안내해요	결제 전에 먼저 알려 드려요

콘텐츠이용료현금화 쓰시는 요금제와
상관없이 상담돼요

콘텐츠이용료현금화,
요금제 없는 체크표

요금제 이야기 속 낱말,
쉬운 말로 풀었어요

콘텐츠이용료현금화, 요금제 두고 묻는 것

콘텐츠이용료현금화,
이런 요금제도 물어보세요

약정이 끝난 요금제일 때

가족과 묶은 요금제일 때

데이터를 적게 쓰는 요금제

쓰실 금액으로 대략 보는 계산기

요금제 고민은 품티켓에 먼저 물어보세요

콘텐츠이용료현금화,
요금제 대신 보는 조건

만 19세 넘은 본인 회선

콘텐츠 한도가 조금이라도

요금이 밀린 적이 있다면

휴대폰 결제가 되는 회선

금액은 요금제 말고 한도로 정해요

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요금제 대신 보는 목록

결제 회선이 본인 명의예요

남은 콘텐츠 한도를 봤어요

결제가 열린 회선이에요

결제 전 금액 안내를 들었어요

콘텐츠이용료현금화,
요금제가 달랐던 사례

요금제가 싸서
안 될 줄 알았어요

다른 곳에서 안 된다는
말을 듣고 오셨어요

알뜰폰을 쓰셔서
결제부터 봤어요

요금제를 막 바꾼 뒤
한도를 다시 봤어요

새벽 카톡 한 줄로
요금제를 물으셨어요

미납이 있어서
금액부터 들으셨어요

콘텐츠이용료현금화,
어느 요금제든 지키는 것

어느 요금제든 같은 안내

버튼보다 앞선 금액 안내

정책 사유도 미리 말해요

다른 곳 거절도 다시 봐요

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요금제 묻지 않는 순서

편한 창구로 첫 연락

가입한 앱에서 숫자 보기

버튼 앞에서 금액 듣기

본인 폰 결제와 알림

콘텐츠이용료현금화,
요금제마다 다른 것

콘텐츠이용료현금화,
골라 읽는 요금제 글

콘텐츠이용료현금화 쓰시는 요금제와상관없이 상담돼요

콘텐츠이용료현금화,요금제 없는 체크표

요금제 이야기 속 낱말,쉬운 말로 풀었어요